GMC政策审核机制:
GMC审核分为两类形式:人工审核和系统机器审核。
人工审核:主要处理细胞报告以及申诉请求
机器审核:主要检测商家提供的网站以及feeds
GMC 账户常见被封号的原因有下列两类:
1、违反了购物广告政策
2、Feed质量违规Data Quality
违反购物广告政策:
- 商家虚假陈述自身或产品隐藏或非关键业务属性, 例如经营模式,商家地址等
- 虚假宣传折扣信息
- 产品图片为盗取、扒取、非原创、货不对版
- 创建多个GMC账户以规避政策审核
- 销售一些不诚实行为的商品(如藏在杯子里的偷拍镜头摄像机);
- 不允许销售有助获得不公平优势、获取私人信息、规避当地相关法律的商品
- 用户安全,没有清楚提供商家联系方式,包括联系人、联系电话、联系邮箱、公司实体注册地址
- 没有写明退货退款政策,包括退换货地址、邮寄方式、退回的收费方式等
- 安全合规地搜集用户信息,避免在付款流程中恶意盗取用户支付信息
- 成人内容Feed中有过于裸露的模特图片
- 上传了性用品(如网站全是成人用品,则需在账户层级开启“成人内容”的标签)
Feed质量违规Data Quality:
- 价格:广告价格同目标页面价格显示不同
- 图片:图片带有任何水印、促销语或品牌商标元素,从源头上控制图片质量,例如鼓励平台卖家或生产厂家提供至少一张干净优质图片
- 语言:广告同目标页面语言不同的情况
- 运送:未如实填写客户从购买到收到商品的运送时间
- 库存:未及时更新库存,不能确保产品有货且可运送到目的地国家
- 货币:广告同目标页面货币显示不同的情况
其他常见封号原因:
1、网站contact us页面中的地址是假的、或为了支付渠道的审核而添加的虚假地址、或地址是图片格式
2、about us 页面信息太少或抄袭或不匹配其他页面上的讯息、退换货信息不全面
3、外文网站的单词出现多个拼写错误、抄袭其他网站的首页图片和文宣
4、虚假宣传导致广告被检举、缺货被投诉,如实际缺货断发但网站上仍标注为有货在销,造成客户投诉后广告会被封号
5、利用插件刷虚假评论、刷实时订单成交动态等
GMC申诉方法
1、在申诉前请广告主自查,确保无以下情况:
- 在About Us/ Contact Us页面假装自己是美国/欧洲的公司(除非在当地有合法注册的实体)
- 有知识产权IP相关的问题,比如没有授权却售卖相关产品
- 卖假货
- 假促销,商品原价虚高,全站永远大打折
- 用户评价作假
- 使用其他品牌的图片
- 使用多个不同的网站,向相同/类似人群卖相同/类似产品
- 有其他的GMC仍处于suspended的状态,开了新GMC
证明该公司确实存在的资料:
- 营业执照的照片:无论GMC商家信息写的是中国还是其他国家,都要提供对应的营业执照。注意网站和GMC地址要和营业执照上的地址对应起来
- 法人或者运营人员(法人优先)手持营业执照在公司门口或墙面背景的照片(最好带logo,没有Logo也行)(高清晰度,放大后能看清营业执照内容)
- 办公室照片
证明该公司确实在生产或是采购该产品:
- 工厂的照片:工厂或海外仓仓库实景照片,如有品牌,品牌包装在仓库的实境清晰照片,产线照片
- 产品图上要有自己的logo,产品上或是包装上都可以
证明该公司有良好的信誉:
- 如果有亚马逊店铺,阿里巴巴,速卖通,eBay等店铺,提交店铺链接。(注意店铺名称和网站对应,如果店铺名称和网站不对应,要提供资料证明店铺和网站的关系)
- 证明自己是一家品牌店铺或者是知名企业(例如:产品被新闻报道过或者有其他相关的权威证明)
- 如果有FB或INS主页,提供主页链接
2、全部修改完成及准备好相关资料后,进行申诉,申诉时告知进行的修改,并附上相关资料
申诉链接:https://support.google.com/merchants/contact/suspended